Event-Agenda
Donnerstag, 29. Oktober 2026
08:30 - 09:00
09:00 - 09:15
Begrüssung & Einführung in den Tag
1 Referent
09:15 - 09:45
Vortrag "Zwischen KI-Hype und Service-Realität - Von den internationalen Bühnen in die Praxis"
Welche Themen dominieren aktuell die grossen internationalen Bühnen in Customer Service und Customer Experience? Welche Versprechen machen Technologieanbieter und was davon kommt in den Unternehmen bereits wirklich an?
1 Referent
09:45 - 10:30
10:30 - 11:00
11:00 - 12:00
Keynote "Vom Kostenfaktor zum Wertschöpfungsmotor: der Service-Excellence-Kompass"
In vielen Unternehmen gilt der Service noch immer als reiner Kostenfaktor, gesteuert über Effizienz, Bearbeitungszeiten und Fallzahlen. Doch in einer Welt...
1 Referent
12:00 - 13:30
13:30 - 14:30
14:30 - 15:00
Member Case - "AI Voice Agent bei mobilezone: Innovation im Kundendialog"
Wie wird aus künstlicher Intelligenz ein echter Mehrwert im Kundendialog? In dieser Session gibt Lukas Degrandi Einblicke in die Implementierung eines Voice-AI-Agenten...
1 Referent
Präsentiert von
15:00 - 15:30
Technologie-Vortrag "Die Anwendung von Game-Onboarding-Prinzipien in CRM und Customer Service"
Hast Du schon einmal ein Videospiel gespielt, ohne die Anleitung zu lesen – und es hat sich ganz natürlich angefühlt? Genau dieses Prinzip überträgt GRAVITY auf das Lernen im Unternehmen...
1 Referent
15:30 - 16:00
16:00 - 17:00
Schlusskeynote "Service Excellence ist kein Zufall – Wie aus Haltung echte Begeisterung wird"
Exzellenter Service entsteht nicht durch Zufall – er entsteht dort, wo Haltung, Führung, Klarheit und Verantwortung zusammenspielen.
1 Referent
17:00 - 17:30
Zusammenfassung & Ausblick
2 Referenten
17:30 - 20:00