Schlusskeynote "Service Excellence ist kein Zufall – Wie aus Haltung echte Begeisterung wird"

Exzellenter Service entsteht nicht durch Zufall – er entsteht dort, wo Haltung, Führung, Klarheit und Verantwortung zusammenspielen.

In ihrer Keynote zeigt Anika Tannebaum, warum echte Service Excellence weit über Prozesse, KPIs und Technologie hinausgeht. Sie verbindet Customer Experience mit moderner Führung und macht deutlich: Wer Kund:innen nachhaltig begeistern will, muss zuerst die Rahmenbedingungen schaffen, in denen Mitarbeitende Verantwortung übernehmen, Orientierung haben und ihr Potenzial entfalten können.

Mit Erfahrungen aus internationalen Unternehmen wie Booking.com, eBay, Bentley und Audi zeigt sie praxisnah und inspirierend, wie Organisationen Silos überwinden, Customer Centricity wirklich verankern und aus gutem Service einen echten Wettbewerbsvorteil machen.

Eine Keynote über Vertrauen, Verantwortung und die kleinen wie großen Momente, die aus Service echte Begeisterung machen.