Keynote "Vom Kostenfaktor zum Wertschöpfungsmotor: der Service-Excellence-Kompass"

In vielen Unternehmen gilt der Service noch immer als reiner Kostenfaktor, gesteuert über Effizienz, Bearbeitungszeiten und Fallzahlen. Doch in einer Welt, in der Produkte und Preise immer austauschbarer werden, entscheidet oft der Service darüber, ob ein Kunde bleibt, wiederkommt und weiterempfiehlt. Die besten Organisationen spielen in der Champions League des Service: Sie liefern nicht zufällig, sondern konsequent überdurchschnittliche Erlebnisse, Tag für Tag ein wenig besser als der Wettbewerb.

Wie das gelingt, macht der Service-Excellence-Kompass greifbar. Er übersetzt die international anerkannte Expertise der CXPA und langjährige Praxiserfahrung in fünf klare Bausteine: Strategie ausrichten, Menschen verstehen, Veränderung gestalten, Wirkung messen und, als Fundament, Kultur verankern.

In dieser Keynote zeigt Gregorio Uglioni anhand konkreter Beispiele, wie Serviceorganisationen den Wandel vom Kostenfaktor zum wertschöpfenden Motor vollziehen, menschenzentriert, messbar und konsequent besser. Die Teilnehmenden nehmen einen klaren Kompass mit, um den ersten Schritt selbst zu gehen.