Vortrag "Zwischen KI-Hype und Service-Realität - Von den internationalen Bühnen in die Praxis"

Welche Themen dominieren aktuell die grossen internationalen Bühnen in Customer Service und Customer Experience? Welche Versprechen machen Technologieanbieter und was davon kommt in den Unternehmen bereits wirklich an?

Dieser Vortrag bündelt aktuelle Beobachtungen und Learnings aus internationalen CS/CX- und Tech-Konferenzen sowie Gesprächen mit Anbietern, Anwenderunternehmen und Branchenexpert:innen. Im Fokus stehen die Themen, die den Markt derzeit prägen: von Agentic AI und Automatisierung über Daten, Prozesse und Skalierung bis zu Vertrauen, Governance und Leadership. Ein kompakter Blick darauf, was heute bereits Realität ist, wo noch Lücken zwischen Anspruch und Umsetzung bestehen und welche Entwicklungen Service- und CX-Verantwortliche für die kommenden Jahre auf dem Radar haben sollten.