Bulle créative / Keynote

Les démarches de progrès et d’amélioration continue se sont durablement installées dans les entreprises. Elles se succèdent, parfois sous l’effet de « mode » — ISO 9001, EFQM, CMMI, Lean, etc. —, parfois par mimétisme, dans l’espoir d’obtenir des résultats décrochés dans un autre contexte. L’Agilité en est une illustration : efficace dans le développement logiciel, sa transposition vers des processus de conception des cartes électroniques peut se révéler inadaptée, voire contre-productive.

Ces démarches ont pourtant un point commun : elles observent les situations opérationnelles pour décrire et piloter les processus, rechercher les causes racines des difficultés, proposer des actions correctives ou encore mesurer la performance des moyens déployés. Mais une question demeure : que devient la performance globale lorsque chacun cherche à optimiser son propre périmètre ?

Au moment même où les démarches d’amélioration continue se multipliaient, les organisations se « déverticalisaient » : fabrication, conception ou services étaient progressivement externalisés et répartis entre de nouveaux acteurs. Chaque structure a alors développé ses propres méthodes, ses propres indicateurs et ses propres chantiers de progrès.

La multiplication des démarches, sans continuité suffisante entre les organisations, a souvent conduit à une fragmentation des responsabilités et à une perte de la vision d’ensemble. Elle a également nécessité de mobiliser des ressources supplémentaires pour animer, coordonner et contrôler ces chantiers.

Les entreprises historiquement verticalisées, avaient construit leur performance sur des savoirs techniques standardisés et éprouvés. Le basculement vers une approche principalement orientée « processus » a progressivement déplacé le regard : de la maîtrise technique au suivi des processus

Cette intervention propose de revisiter cette chronologie dans le champ des cartes électroniques : « déverticalisation », externalisation, multiplication des démarches de progrès et passage des standards techniques aux approches processus. Il s’agira surtout de mettre en perspective les gains obtenus individuellement avec la performance réellement produite collectivement, mais aussi d’esquisser ce qu’il conviendrait désormais d’initier pour renforcer la compétitivité d’ensemble.