Prozessexzellenz ist ein System. Werkzeuge, KPIs und Kultur im Zusammenspiel.

Viele Organisationen können Prozesse beschreiben und Verbesserungsmaßnahmen entwickeln. Schwieriger ist es, Verbesserungsbedarf sinnvoll zu priorisieren und für unterschiedliche Problemsituationen die passenden Methoden und Werkzeuge auszuwählen.

Ein konkretes Praxisbeispiel aus dem HR-Umfeld der BMW Group bildet den roten Faden der Session. Es zeigt, wie Verbesserungsbedarfe strukturiert und priorisiert, passende Werkzeuge eingesetzt und mit geeigneten KPIs Fortschritt und Zielerreichung sichtbar gemacht werden können.

Prozessexzellenz entscheidet sich jedoch nicht allein an Methode und Kennzahl. Ebenso wichtig ist der Umgang mit Abweichungen: Werden Probleme sichtbar gemacht und Ursachen verstanden? Wird Verantwortung übernommen und werden notwendige Entscheidungen getroffen? Genau in diesem Verhalten zeigt sich Kultur in der täglichen Prozessarbeit.

Der Vortrag zeigt am Praxisbeispiel, wie Werkzeuge, KPIs und Kultur zusammenspielen und gemeinsam dazu beitragen, Prozessverbesserung systematisch und nachhaltig zu gestalten.